5月24日，浪琴表世界杯中国联赛武汉站志愿者工作培训会在我校南区大学生中心正式召开。本次培训旨在提升志愿者服务能力，保障赛事顺利进行。团委负责人江倩，体育学院·国际马术学院副书记余刚、体育学院·国际马术学院副院长马宏俊，以及我校百余名志愿者、赛事礼仪人员及相关部门负责人齐聚一堂，开启为期半天的专业化培训。
图一 浪琴表世界杯中国联赛武汉站志愿者工作培训会现场 孙茜摄
本次培训会上，作为赛事运营及培训讲师团队成员，来自北京天星调良国际马术俱乐部有限公司的张丽围绕赛事流程、马术专业知识展开深度讲解，详细介绍了世界杯赛制规则，解读1.45 米世界杯赛的技术要点与观赛亮点，并结合马术运动起源、马匹护理常识、场地障碍赛礼仪等内容，帮助志愿者构建完整的赛事认知体系，特别强调马匹福利保护的重要性，要求志愿者协助维持马房、训练场秩序，避免干扰马匹状态。
图二 培训讲师张丽进行志愿工作指导 丁咏一摄
培训讲师孙伟针对赛事岗位需求，培训围绕核心岗、服务岗、宣传岗、商务岗四大类16 个具体岗位展开通识培训。在服务规范环节，培训明确 “形象礼仪、服务态度、职责执行” 三大核心要求，强调统一着装、文明用语，面对咨询主动热情、突发投诉冷静上报，严格遵守到岗、就餐、物资交接等流程。培训讲师崔琳琳则培训系统讲解了赛事可能出现的冲突处理、设备故障、人员受伤等突发状况应对流程，如与服务对象发生冲突时遵循 “冷静倾听、快速响应、分级上报” 原则，遇到马匹受惊等紧急情况立即联系安保人员并引导观众疏散等。
图二 培训讲师孙伟进行志愿工作指导 丁咏一摄
分组培训环节中，志愿者们按岗位类别开展“理论 + 实操” 一体化训练，进一步熟悉岗位细节，确保服务流程标准化、规范化。志愿者们在培训中收获颇丰，来自22级翻译一班的魏佳梦表示：“通过系统化的赛事知识学习，构建起了对马术场地障碍赛的完整认知，自己在培训中不仅学到了专业知识和服务技能，更深刻体会到团队协作与责任担当的重要性，将以严谨的态度、饱满的热情，为赛事顺利举办贡献青春力量。”
图三 志愿者们进行分组培训 丁咏一摄
随着培训的圆满结束，赛事筹备工作已进入最后冲刺阶段。5月31日至6月2日，武汉商学院驭马体育公园将迎来全球顶尖骑手及数千名观众。届时，我校志愿者团队将以“严谨的专业态度、热情的服务精神” 为赛事保驾护航，助力武汉向世界递出一张“国际化、专业化、年轻化”的城市名片。